Conteúdo baseado na política vigente da Elite Aço, em revisão jurídica para publicação.
GARANTIA ELITE AÇO · DIRETO DA FÁBRICA
Roupeiros, armários, estantes, gôndolas e arquivos de aço com 6 meses de garantia total contra defeitos de fabricação. Quem fabrica o seu móvel é quem analisa e resolve, sem intermediários.
3 meses de garantia de fábrica somados a 3 meses extras oferecidos pela loja.
Estrutura, portas, prateleiras, fechaduras, encaixes e pintura dentro do uso indicado.
A mesma empresa que produz o móvel avalia o caso, sem intermediários.
Reparo, troca por produto equivalente ou restituição do valor pago, conforme o CDC.
PRAZO DE GARANTIA
A garantia Elite Aço soma a garantia legal de fábrica a uma garantia extra concedida pela loja. O prazo total é contado a partir da data em que você recebe o produto.
O prazo aplicável a cada produto também é informado na página do produto e na nota fiscal da compra. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe antes da compra.
DIRETO DA FÁBRICA
Ao comprar direto da fábrica, você não depende de revendedores para resolver um problema. A Elite Aço acompanha o seu caso com a equipe que conhece o produto.
A Elite Aço produz móveis de aço há mais de duas décadas. Quando você precisa de garantia, fala com quem conhece cada peça do produto.
Os móveis do catálogo recebem pintura eletrostática epóxi, com proteção anticorrosão e antiferrugem. As especificações de cada modelo estão na ficha técnica.
Cada produto informa a capacidade de carga por prateleira, bandeja ou nível. Essa informação orienta o uso correto e também a análise de garantia.
Atendimento, análise técnica, logística de coleta ou postagem e solução final são conduzidos pela própria Elite Aço.
COBERTURA POR LINHA DE PRODUTO
A mesma garantia contra defeitos de fabricação vale para todas as linhas do catálogo. Veja os principais componentes avaliados em cada tipo de móvel.
Portas, fechaduras ou porta-cadeados, prateleiras internas, estrutura e pintura.
Ver 46 modelos
Portas, fechadura, prateleiras e seus encaixes, estrutura e pintura.
Ver 21 modelos
Colunas, prateleiras, reforços, encaixes e pintura.
Ver 34 modelos
Colunas, bandejas, base, encaixes e pintura.
Ver 7 modelos
Gavetas, estrutura, encaixes e pintura.
Ver 1 modelo
Portas, prateleiras, estrutura e pintura.
Ver 1 modeloTodo produto enviado por suspeita de defeito passa por análise técnica. Se o problema não for de fabricação, você recebe um termo explicando o motivo e o produto é devolvido.
PASSO A PASSO
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informe o número do pedido. Descreva o que aconteceu.
Mostre o defeito, a etiqueta do produto e, se for um mecanismo, um vídeo curto do funcionamento.
Nossa equipe avalia o caso e orienta o próximo passo, que pode ser coleta pela transportadora ou código de postagem.
Confirmado o defeito de fabricação, o caso é resolvido em até 30 dias com reparo, troca ou restituição.
NO RECEBIMENTO
Embalagem violada, amassados ou peças danificadas na entrega. Registre no comprovante de entrega e avise a Elite Aço em até 48 horas para agilizar a solução.
Ver trocas e devoluçõesFalha de produção que aparece na montagem ou no uso correto, dentro dos 6 meses. É coberta por esta política de garantia.
Acionar a garantiaVIDA ÚTIL
Siga a sequência do manual e os vídeos de montagem. Aperte as fixações sem excesso e confira o esquadro antes de carregar.
Apoie o móvel em piso nivelado. Quando o manual indicar, fixe na parede para mais estabilidade.
Distribua o peso de forma uniforme e não ultrapasse a capacidade informada na ficha técnica de cada modelo.
Use pano macio levemente umedecido com sabão neutro. Evite solventes, palha de aço e produtos abrasivos.
Consulte as orientações de montagem antes de começar.
Quando a solução aprovada for a restituição, o valor é devolvido conforme a forma de pagamento da compra:
PERGUNTAS FREQUENTES
Os móveis de aço Elite Aço têm 6 meses de garantia total contra defeitos de fabricação: 3 meses de garantia de fábrica e mais 3 meses de garantia extra oferecida pela loja. O prazo aplicável ao seu produto também aparece na página do produto e na nota fiscal.
A garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Guarde a nota fiscal e o número do pedido para facilitar o atendimento.
Fale com a Elite Aço pelo WhatsApp ou e-mail, informe o número do pedido e envie fotos e, se possível, um vídeo do defeito. A equipe faz a análise técnica e orienta a coleta ou a postagem do produto ou da peça.
Confirmado o defeito de fabricação, a Elite Aço tem até 30 dias para solucionar o caso, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Se não for possível reparar, você pode optar pela troca por produto equivalente ou pela restituição do valor pago.
A garantia não cobre danos causados por uso acima da capacidade informada, montagem em desacordo com o manual, quedas, impactos, modificações feitas por terceiros, exposição a umidade constante ou produtos químicos, nem o desgaste natural do uso.
Avarias de transporte são tratadas de forma diferente de defeitos de fabricação. Confira o produto e a embalagem no recebimento, registre a avaria no comprovante de entrega e comunique a Elite Aço em até 48 horas. Assim a solução é mais rápida.
A garantia cobre defeitos de fabricação do produto. Custos de instalação e problemas causados por montagem incorreta não estão incluídos. Consulte o manual e os vídeos de montagem antes de começar.
Pagamentos via Pix são devolvidos na conta de origem, compras no cartão de crédito recebem estorno pela administradora e pagamentos por boleto são depositados em conta do titular. Também é possível optar por crédito na loja.
Sim, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Confira as condições na política de trocas e devoluções.
Escolha seu móvel de aço com ficha técnica completa, capacidade informada e 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.